Algemene voorwaarden

Artikel 1. Begrippen en partijen

1. Marketing Helden: de onderneming die onder de naam Marketing Helden diensten aanbiedt, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88857743, gevestigd aan de Zandbreeweg 10, 7577 BZ Oldenzaal, bereikbaar via jarno@marketinghelden.nl en 06 10777652.
2. Opdrachtgever: de ondernemer of organisatie die de diensten zakelijk afneemt en niet handelt als consument.
3. Overeenkomst: de door partijen bevestigde opdrachtbevestiging of offerte, inclusief deze voorwaarden en eventuele bijlagen.
4. Diensten: de afgesproken marketingwerkzaamheden, waaronder advertentiebeheer, contentcreatie, leadgeneratie, SEO, e-mailmarketing, conversieoptimalisatie en meting.
5. Serviceperiode: een aaneengesloten periode van een kalendermaand gerekend vanaf de afgesproken ingangsdatum, tenzij de opdrachtbevestiging uitdrukkelijk een andere maandindeling vastlegt.
6. Externe diensten: bijvoorbeeld Google Ads, Meta Ads, hosting, softwarelicenties, e-mailplatformen, CRM-systemen en andere derden.

Artikel 2. Toepasselijkheid en volgorde

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Marketing Helden en zakelijke opdrachtgevers. Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk bevestigd.
2. De opdrachtbevestiging gaat bij strijdigheid voor deze algemene voorwaarden; een specifieke verwerkersovereenkomst gaat voor zover de AVG dat vereist voor bepalingen over persoonsgegevens.
3. De voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Marketing Helden die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.
4. Deze voorwaarden worden voor het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld in een vorm die de opdrachtgever kan bewaren.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming

1. Websiteprijzen zijn uitgangspunten voor de omschreven standaarddiensten en vormen op zichzelf nog geen aanvaarde individuele opdracht. Een marketingcheck, formulierinzending of oriënterend gesprek is geen opdrachtbevestiging.
2. Een overeenkomst ontstaat nadat partijen de opdracht, prijs, ingangsdatum en relevante uitgangspunten schriftelijk hebben bevestigd, bijvoorbeeld per ondertekende offerte of expliciet akkoord per e-mail.
3. Marketing Helden mag vooraf beoordelen of een website, accountstructuur, regio, technologie en beschikbare input binnen het standaardpakket passen. Uitzonderlijke inrichting of herstel wordt vooraf als afzonderlijk werk besproken.
4. Voorstellen zijn 30 dagen geldig, tenzij anders staat vermeld. Kennelijke schrijf-, prijs- of rekenfouten binden Marketing Helden niet.

Artikel 4. Diensten en pakketgrenzen

1. Uitsluitend de werkzaamheden en opleveringen die in de opdrachtbevestiging zijn omschreven, zijn inbegrepen. Het kiezen van een pakket betekent geen onbeperkte beschikbaarheid of onbeperkt aantal wijzigingen.
2. Het standaardaanbod bestaat uit: een advertentiekanaal voor €399 per maand, Google Ads plus Meta Ads voor €699, Complete Leadgeneratie voor €899 en Groei Compleet voor €1.299, steeds exclusief btw, advertentiebudget en goedgekeurde externe softwarekosten. De per klant afgesproken inhoud en prijs zijn beslissend.
3. Bij Complete Leadgeneratie is de basis een afgesproken primaire aanvraagfunnel. Google Ads en/of Meta Ads worden ingezet wanneer dat voor de aanpak passend is; inbegrepen zijn relevante campagnecontent, standaard landingspagina('s) en aanvraagformulier of platformformulier, eenvoudige routing/opvolging, relevante tracking en optimalisatie binnen de overeengekomen omvang.
4. Bij Groei Compleet omvat de reguliere productie na de schriftelijk afgesproken opstartfase in beginsel acht nieuwe of grondig geoptimaliseerde SEO-/contentpagina's, vier e-mailcampagnes en vier concrete websiteverbeteringen per serviceperiode, naast het overeengekomen advertentiebeheer, tracking en maximaal vier standaard e-mailflows die gefaseerd worden ingericht en beheerd. Vier flows betekent niet vier nieuwe flows per maand. Indien geen geschikte, rechtmatig benaderbare mailinglijst beschikbaar is, leggen partijen vooraf een passende alternatieve invulling vast.
5. Een paginaopdracht betreft een nieuwe of aantoonbaar grondig verbeterde pagina binnen de bestaande technische templates, inclusief gebruikelijke inhoudelijke bewerking, koppen, metadata en interne links. Een noodzakelijke campagnelandingspagina wordt niet tegelijkertijd als afzonderlijke SEO-oplevering geteld, tenzij partijen dat expliciet afspreken.
6. Contentcreatie inbegrepen betreft passende creatieve uitvoeringen binnen het campagneplan, waaronder advertentieteksten, beelden en waar afgesproken korte videovarianten. Het omvat niet automatisch onbeperkte fotografie, professionele productieploegen, reizen, figuranten, omvangrijke opnamedagen, ingekochte rechten of externe mediakosten.
7. Hosting, volledig nieuwe websites, complexe maatwerkintegraties, uitgebreide CRM-migraties, juridische controles, advertentiebudgetten en andere niet-omschreven diensten zijn niet inbegrepen. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na voorafgaand schriftelijk akkoord op inhoud en prijs.
8. Marketing Helden kan voorstellen doen om prioriteiten te verschuiven indien dit beter past bij de doelen. Een wijziging van overeengekomen aantallen, wezenlijke scope of vergoedingen geldt pas nadat de opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft.

Artikel 5. Opstart, uitvoering en deadlines

1. Voor de start ontvangen partijen een kort plan met de eerste campagneactiviteiten, benodigde toegangen, meetinrichting en relevante opleveringen. Bij Groei Compleet bevat dit waar nodig een gefaseerd schema voor het bereiken van de reguliere maandproductie.
2. Marketing Helden streeft ernaar de eerste campagnes bij tijdige toegang en een geschikte omgeving doorgaans binnen een werkweek live te hebben. Dit is geen fatale termijn of garantie; accountverificatie, platformbeoordeling, toestemming, beveiliging en werking van formulieren kunnen dit beïnvloeden.
3. Waar nuttig vinden opstartwerkzaamheden parallel plaats. Het afronden van alle later geplande SEO-pagina's of e-mailcampagnes is geen voorwaarde voor de eerste verantwoorde advertentielivegang.
4. Termijnen voor publicatie of livegang zijn streefdata, tenzij partijen een harde levertermijn uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen. Marketing Helden meldt relevante vertragingen en een aangepaste planning zo spoedig mogelijk.

Artikel 6. Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever verstrekt tijdig juiste productinformatie, werkgebieden, klantvoorwaarden, benodigde accounts, toegang, feedback en toestemming voor gebruik van aangeleverde materialen.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van inhoudelijke productclaims, prijzen, garanties, subsidieclaims en wettelijke branche-eisen, tenzij Marketing Helden uitdrukkelijk aanvullende inhoudelijke controle als dienst is overeengekomen.
3. De opdrachtgever verzekert dat aangeleverde teksten, foto's, video's, merken, klantdata en contactlijsten rechtmatig mogen worden gebruikt en dat voor commerciële e-mail en tracking passende grondslagen en toestemmingen beschikbaar zijn.
4. De persoonlijke opvolging van aanvragen en het voeren van advies- en verkoopgesprekken blijft bij de opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen. Voor zinvolle optimalisatie deelt opdrachtgever, waar mogelijk en rechtmatig, gegevens over afspraken, offertes en verkopen terug.
5. De opdrachtgever zorgt voor tijdige betaling van advertentieplatformen en externe diensten en blijft verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van zijn producten, voorraad en dienstverlening.
6. Bij ontbrekende medewerking stemmen partijen een nieuwe planning of een tijdelijke pauze af. Marketing Helden brengt niet zonder afspraak een volledige maandvergoeding in rekening voor geheel niet-uitgevoerde dienstverlening, maar reeds aantoonbaar uitgevoerd overeengekomen werk blijft betaalbaar.

Artikel 7. Beoordeling en revisies

1. Partijen spreken per type oplevering een redelijk feedback- en goedkeuringsproces af. Tenzij anders overeengekomen, is een gebundelde inhoudelijke correctieronde voor nieuwe afzonderlijke teksten of creatieve producties inbegrepen.
2. Herstel van fouten die aantoonbaar door Marketing Helden zijn veroorzaakt of afwijkingen van de afgesproken opdracht geldt niet als extra betaalde correctieronde.
3. Een uitdrukkelijke inhoudelijke goedkeuring door opdrachtgever laat eventuele toepasselijke wettelijke plichten onverlet.
4. Bij uitblijvende inhoudelijke goedkeuring van reclameclaims, verzendingen of belangrijke publicaties zal Marketing Helden deze niet zonder passende vooraf gemaakte afspraken publiceren.

Artikel 8. Vergoeding, facturen en externe kosten

1. Alle prijzen zijn exclusief btw. Advertentiebudget wordt in beginsel rechtstreeks door de opdrachtgever aan Google, Meta of een ander advertentieplatform betaald vanuit eigen accounts. Externe softwarekosten gelden alleen na voorafgaand akkoord.
2. Marketing Helden factureert de daadwerkelijk uitgevoerde overeengekomen dienstverlening achteraf per serviceperiode. Betaling vindt plaats binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum.
3. Bij betwisting van een factuur meldt de opdrachtgever tijdig welk onderdeel betwist wordt, met toelichting; het onbetwiste deel blijft opeisbaar.
4. Bij te late betaling kan Marketing Helden na een schriftelijke herinnering en redelijke hersteltermijn werkzaamheden opschorten, mits dit proportioneel gebeurt. Wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten kunnen worden gevorderd voor zover wettelijk toegestaan.
5. Marketing Helden mag geen advertentiebudget verhogen, extra software aanschaffen of betaald meerwerk starten zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de opdrachtgever.
6. Veranderingen van de vaste maandvergoeding worden alleen met voorafgaand schriftelijk akkoord van beide partijen van kracht.

Artikel 9. Duur en opzegging

1. De overeenkomst is vanaf de overeengekomen ingangsdatum maandelijks opzegbaar. Er geldt geen minimumduur, tenzij partijen voor een bijzondere afzonderlijke opdracht expliciet iets anders overeenkomen.
2. Beide partijen mogen op ieder moment schriftelijk opzeggen per e-mail; de overeenkomst eindigt aan het einde van de dan lopende serviceperiode. Er geldt geen aanvullende opzegtermijn of opzegboete.
3. De opdrachtgever betaalt uitsluitend de overeengekomen werkzaamheden die tot de einddatum daadwerkelijk zijn uitgevoerd en eventuele vooraf goedgekeurde, niet-annuleerbare externe verplichtingen. Er is geen vergoeding verschuldigd voor toekomstige serviceperiodes die niet zijn uitgevoerd.
4. Partijen kunnen in overleg per direct beëindigen. Daarnaast bestaat een recht op ontbinding bij een wezenlijke tekortkoming die na een redelijke schriftelijke herstelmogelijkheid niet is verholpen, behalve wanneer herstel onmogelijk is.
5. Bij beëindiging spreken partijen af hoe lopende campagnes, automatiseringen, publicaties, externe abonnementen en toegang veilig worden overgedragen of gestopt. Beëindiging van de bureauovereenkomst stopt niet automatisch de rechtstreeks door opdrachtgever gehouden advertentieaccounts of externe abonnementen.

Artikel 10. Accounts, gegevens en intellectuele eigendom

1. Domeinen, advertentieaccounts, analytics-accounts, pixels, CRM-accounts en klantgegevens worden waar mogelijk in naam en onder beheer van de opdrachtgever gehouden. Marketing Helden ontvangt de noodzakelijke toegangsrechten en houdt geen klantaccounts tegen als pressiemiddel bij een geschil.
2. Na volledige betaling krijgt opdrachtgever voor speciaal voor hem gemaakte en opgeleverde teksten, afbeeldingen, landingspagina-inhoud en campagnematerialen een onbeperkt gebruiksrecht voor eigen bedrijfsdoeleinden. Voor zover overdracht van auteursrechten op bepaalde maatwerkresultaten is overeengekomen, wordt die overdracht in een afzonderlijke schriftelijke akte vastgelegd.
3. Bestaande methoden, software, sjablonen, frameworks, generieke scripts, werkprocessen en knowhow van Marketing Helden blijven van Marketing Helden of hun rechthebbenden; voor zover nodig krijgt opdrachtgever een gebruiksrecht om de opgeleverde resultaten normaal te gebruiken.
4. Rechten en voorwaarden van derden, waaronder stockbeelden, lettertypen, muziek, AI-tools, plugins en platformen, blijven van toepassing. Marketing Helden zal geen ruimere rechten toezeggen dan daadwerkelijk beschikbaar zijn.
5. Marketing Helden gebruikt naam, logo, herkenbare cases, campagnes, vertrouwelijke resultaten of screenshots van de opdrachtgever niet als publieke referentie zonder afzonderlijke voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 11. Privacy, beveiliging en vertrouwelijkheid

1. Partijen leven de toepasselijke privacy- en communicatieregels na. Indien Marketing Helden persoonsgegevens namens opdrachtgever verwerkt als verwerker, sluiten partijen voor de betreffende verwerking een passende verwerkersovereenkomst.
2. De feitelijke rollen van partijen zijn bepalend: een contractlabel maakt een partij niet automatisch verwerker of verwerkingsverantwoordelijke.
3. Partijen behandelen niet-openbare commerciële, financiële, technische en persoonsgebonden informatie vertrouwelijk, behalve wanneer delen noodzakelijk is voor de opdracht, wettelijk verplicht is of de andere partij toestemming geeft.
4. Partijen treffen passende technische en organisatorische maatregelen en beperken toegangsrechten tot wat nodig is.
5. Klantgegevens of vertrouwelijke klantinformatie worden niet zonder rechtmatige grondslag of overeengekomen instructie ingevoerd in externe generatieve AI-systemen.

Artikel 12. Rapportage, resultaten en inspanningsverplichting

1. Marketing Helden voert de afgesproken werkzaamheden vakbekwaam en zorgvuldig uit als inspanningsverplichting. Er worden geen aantallen leads, omzet, advertentierendement, rankings, vermeldingen in AI-antwoorden of verkoopresultaten gegarandeerd, tenzij een specifiek resultaat uitdrukkelijk en schriftelijk als resultaatsverplichting wordt aanvaard.
2. Rapportage is gebaseerd op beschikbare platform-, website- en klantdata. Verschillen in attributie, cookietoestemming, conversiedefinities en platformvertragingen zijn mogelijk; cijfers uit afzonderlijke advertentieplatformen mogen niet zonder controle worden opgeteld.
3. Klikken op telefoonnummers of WhatsApp zijn niet noodzakelijk feitelijke gesprekken of verkopen. Leadkwaliteit, afspraken en gerealiseerde omzet zijn slechts te beoordelen voor zover betrouwbare gegevens beschikbaar zijn.
4. Marketing Helden verkoopt aanvragen die uit de in opdracht van de opdrachtgever beheerde campagnes binnenkomen niet door aan andere ondernemingen. Er bestaat geen exclusiviteit per branche, product of regio, tenzij afzonderlijk schriftelijk overeengekomen.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

1. Partijen spreken elkaar zo snel mogelijk aan op concrete fouten en geven, waar redelijk, gelegenheid die te herstellen en schade te beperken.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Marketing Helden voor toerekenbare directe schade per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen beperkt tot het totaal van de door de opdrachtgever betaalde bureauvergoedingen in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een minimum van €2.500, tenzij in de opdrachtbevestiging een andere redelijke limiet is overeengekomen.
3. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade zoals gemiste winst, reputatieschade, gemiste besparingen en gevolgschade uitgesloten. Deze uitsluiting geldt niet voor zover dwingend recht dat verhindert.
4. Bovenstaande beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Marketing Helden of haar leidinggevenden, en niet waar beperking op grond van de wet niet is toegestaan. Eventuele vorderingen van betrokkenen onder de AVG en andere dwingendrechtelijke aansprakelijkheden worden daardoor niet terzijde geschoven.
5. Marketing Helden is niet zonder meer aansprakelijk voor door advertentieplatformen geblokkeerde accounts, algoritmewijzigingen, technische storingen van derden of door opdrachtgever aangeleverde onjuiste claims, tenzij een eigen toerekenbare tekortkoming daartoe heeft bijgedragen.

Artikel 14. Overmacht en externe platforms

1. Van overmacht is sprake bij omstandigheden die een partij redelijkerwijs niet kon voorkomen of beheersen en die nakoming tijdelijk onmogelijk maken, waaronder ernstige storingen bij externe platforms, grootschalige uitval of overheidsmaatregelen. Gewone drukte of eigen planningsfouten zijn geen overmacht.
2. Partijen informeren elkaar en beperken de gevolgen. Duurt een wezenlijke verhindering langer dan dertig dagen, dan mag ieder de nog niet uitgevoerde werkzaamheden schriftelijk beëindigen zonder opzegboete; reeds verricht werk blijft betaalbaar.

Artikel 15. Klachten, geschillen en slot

1. Klachten over uitvoering kunnen worden gemeld via jarno@marketinghelden.nl. Marketing Helden reageert binnen een redelijke termijn en probeert samen met de opdrachtgever tot een oplossing te komen.
2. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, nadat partijen eerst redelijkerwijs hebben geprobeerd het onderling op te lossen.
3. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht; partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige regeling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
4. Wijzigingen van deze voorwaarden hebben geen terugwerkende kracht op bestaande overeenkomsten zonder geldige grondslag en waar nodig schriftelijk akkoord.

Marketing Helden · Zandbreeweg 10, 7577 BZ Oldenzaal · KvK 88857743 · btw-id NL864801828B01 · jarno@marketinghelden.nl · 06 10777652.